Comment Kantree a révolutionné la gestion de projet TMA chez la coopérative Intis

Sommaire

1. Un défi de collaboration client-prestataire résolu
2. Le contexte : les défis de la gestion de projet en TMA
3. La solution Kantree : simplicité et efficacité au service de la collaboration
4. Les bénéfices concrets : une transformation mesurable
5. L’adoption client : un indicateur de réussite
6. L’intégration technique : vers l’automatisation
7. L’impact business : un outil devenu indispensable
8. Les clés du succès d’une transformation digitale

Un défi de collaboration client-prestataire résolu

Dans le secteur exigeant de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), la coordination entre équipes techniques et clients représente souvent un véritable casse-tête. Isabelle Borderie, Responsable TMA chez la coopérative Intis, a trouvé dans Kantree la solution qui transforme cette problématique en avantage concurrentiel.

Intis, intégrateur spécialisé en pilotage de la performance, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale depuis 2014. Avec 28 collaborateurs et 3 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023, cette coopérative innovante a fait le pari de la transparence collaborative en intégrant Kantree directement dans ses contrats clients.

Le contexte : les défis de la gestion de projet en TMA

La Tierce Maintenance Applicative présente des enjeux spécifiques qui compliquent la gestion traditionnelle de projet. Les interventions alternent entre actions correctives urgentes et évolutions planifiées, nécessitant une réactivité constante et une communication fluide avec les équipes client.

Chez Intis, cette complexité se manifeste particulièrement dans la collaboration avec les directions financières et informatiques. Chaque mission implique au minimum deux interlocuteurs côté client, créant des besoins de coordination multiples et des risques de déperdition d’information.

L’enjeu principal résidait dans la nécessité de maintenir une transparence totale sur l’avancement des tickets tout en simplifiant les processus pour des clients aux profils techniques variés. Cette double exigence a orienté le choix vers une solution à la fois puissante et accessible.

La solution Kantree : simplicité et efficacité au service de la collaboration

L’innovation majeure d’Isabelle Borderie réside dans l’intégration explicite de Kantree dans les contrats clients. Cette démarche transforme l’outil de gestion de projet d’un simple moyen technique en véritable engagement de service. La contractualisation établit des attentes claires concernant la méthode de collaboration et valorise la transparence comme valeur ajoutée.

Cette approche contractuelle définit formellement les responsabilités de chaque partie dans l’utilisation de l’outil et peut inclure des clauses spécifiques concernant la propriété des données et les niveaux de service. Elle témoigne d’une maturité remarquable dans l’approche de gestion de projet, où la collaboration structurée devient un différenciateur commercial.

La puissance du Kanban simplifié

Le choix du système Kanban s’avère particulièrement pertinent pour les activités TMA. La représentation visuelle sous forme de tableaux offre une compréhension immédiate de l’état d’avancement des projets, tandis que le déplacement intuitif des cartes permet un suivi visuel sans formation approfondie.

Cette simplicité facilite la visualisation des goulots d’étranglement par l’accumulation visible de cartes dans certaines colonnes. Les limites de travail en cours peuvent être facilement implémentées pour optimiser le flux, tandis que la personnalisation des colonnes adapte le processus aux spécificités de chaque client.

La réduction drastique de la courbe d’apprentissage favorise une adoption rapide tant pour les équipes internes que pour les clients, créant les conditions d’une utilisation efficace dès les premiers jours.

Les bénéfices concrets : une transformation mesurable

Collaboration client directe et fluidifiée

L’accès direct des clients à des organisations partagées dans Kantree révolutionne la relation client-prestataire. Les clients créent directement leurs demandes sous forme de cartes, éliminant les intermédiaires et les délais associés aux processus traditionnels de ticketing.

Cette approche permet aux clients de décrire leurs besoins directement dans leurs propres termes lors de la création des cartes, réduisant significativement les risques d’incompréhension. Pour les demandes émanant de personnes extérieures à l’équipe sans accès à Kantree, des formulaires peuvent servir d’alternative pour collecter les informations nécessaires avant leur intégration dans l’outil. Le suivi en temps réel augmente la transparence du processus, tandis que les interactions se centralisent directement sur les cartes concernées.

La hiérarchisation collaborative des demandes améliore l’alignement entre les attentes du client et la capacité de l’équipe, renforçant l’engagement de toutes les parties prenantes dans le processus.

Suivi temporel précis et valorisation du travail

La fonctionnalité de logs de temps constitue un atout majeur pour la gestion et la valorisation du travail en TMA. Chaque intervention sur un ticket peut être minutieusement chronométrée, fournissant des données précises sur le temps consacré et permettant d’établir des facteurs de conversion fiables entre complexité perçue et temps réel.

L’historique détaillé facilite l’établissement de rapports d’activité transparents et améliore les estimations futures basées sur des données concrètes. L’analyse des temps par type de tâche, client ou projet identifie des opportunités d’optimisation des processus et renforce la crédibilité professionnelle.

Cette précision dans le suivi temporel facilite la gestion budgétaire et rend la justification du travail facturé plus objective et moins sujette à contestation.

L’adoption client : un indicateur de réussite

Satisfaction exceptionnelle et adoption spontanée

Le niveau élevé de satisfaction des clients vis-à-vis de Kantree révèle que l’outil répond à un besoin réel de simplicité et d’efficacité dans la gestion collaborative. L’adoption spontanée de Kantree par des clients pour leurs propres projets témoigne de la valeur ajoutée perçue et démontre que la complexité technique n’est pas synonyme de professionnalisme.

Cette satisfaction renforce la perception globale de la qualité de service d’Intis et crée des opportunités de prescription. L’utilisation élargie facilite la communication puisque clients et prestataires partagent désormais une culture commune de gestion de projet.

Une alternative pragmatique à JIRA

Le choix de Kantree comme alternative à JIRA repose sur des considérations stratégiques pragmatiques. JIRA, malgré sa puissance, présente une complexité excessive pour des contextes impliquant des clients moins techniques, nécessitant un temps d’apprentissage considérable et des compétences spécifiques.

Le coût total de possession de JIRA (licences, formation, administration) s’avère significativement plus élevé, tandis que la simplicité de Kantree permet de se concentrer sur les fonctionnalités essentielles sans surcharge technique. Cette approche privilégie l’adéquation aux besoins réels plutôt que la richesse fonctionnelle théorique.

L’intégration technique : vers l’automatisation

Le développement d’une API pour extraire automatiquement les logs illustre une utilisation avancée de Kantree. Cette initiative optimise les processus en automatisant l’extraction et l’analyse des données, facilitant une vision consolidée de l’activité à travers différents clients et projets.

L’automatisation réduit le temps consacré aux tâches administratives de reporting, permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. L’existence de cette API témoigne de la flexibilité technique de Kantree et de sa capacité d’intégration dans un écosystème plus large.

Cette évolution naturelle après l’adoption réussie vise à maximiser les bénéfices et répondre à des besoins spécifiques non couverts par la version standard.

L’impact business : un outil devenu indispensable

Transformation des processus métier

La qualification de Kantree comme “outil quotidien essentiel” par Isabelle Borderie révèle l’intégration profonde dans les processus de travail. L’utilisation quotidienne témoigne d’une adoption réussie et d’une intégration complète dans les habitudes professionnelles.

Le caractère “indispensable” suggère que l’outil répond à des besoins fondamentaux et a créé une nouvelle norme d’efficacité. Cette adhésion forte d’une utilisatrice régulière constitue un argument puissant en faveur du maintien et du développement de cette solution.

Avantage concurrentiel durable

L’adoption de Kantree par l’équipe TMA d’Intis illustre comment un outil bien choisi peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle interne, mais aussi renforcer les relations clients grâce à une collaboration plus transparente et fluide.

Cette transformation crée un avantage concurrentiel durable en différenciant l’offre Intis par la qualité de l’expérience client et la transparence des processus.

Les clés du succès d’une transformation digitale

Le cas d’usage d’Intis démontre que la réussite d’un projet de transformation digitale repose sur trois piliers fondamentaux : la simplicité d’usage, l’intégration dans les processus métier, et l’engagement de toutes les parties prenantes.

Kantree s’impose comme une solution de gestion de projet particulièrement adaptée aux besoins des entreprises de services informatiques recherchant transparence, collaboration et efficacité. Son adoption contractuelle témoigne d’une maturité organisationnelle remarquable et ouvre la voie à de nouvelles pratiques dans la relation client-prestataire.

Pour les responsables TMA et les dirigeants d’entreprises de services numériques, ce témoignage illustre concrètement comment une solution de gestion de projet adaptée peut transformer les contraintes opérationnelles en avantages concurrentiels durables.

Article rédigé par :

Lorène Perrin — Responsable marketing et communication

Titulaire d'un Master 2 en Management et Stratégie d'entreprise complété par un Executive Master en conception et pilotage de stratégie Marketing Digital, elle met depuis plus de 13 ans son expertise au service des entreprises en tant que CMO, avec une spécialisation affirmée dans le secteur B2B. Depuis près de 3 ans, elle contribue activement à la croissance de Kantree, notamment à travers la création de contenus stratégiques. «Chez Kantree, j'ai découvert la dimension cruciale de l'organisation et de l'agilité en environnement professionnel - un univers passionnant en perpétuelle évolution qui représente un véritable défi quotidien que je relève avec enthousiasme.»